Politique de remboursement

Conditions de retour en bref :

  • Délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande
  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Les articles ne doivent pas avoir été utilisés ni endommagés
  • Retour dans l'emballage d'origine
  • Une preuve d'achat est nécessaire pour tout retour
  • Remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@anchorshock.nl. Attention : les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : 

Adresse de retour :
G&J Trading Europe
T.a.v. Retouren Anchorshock EU
Hebatstraat 5
1363 RD Almere
Nederland

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour accompagnée des instructions. Les retours sont toujours expédiés via PostNL. Les articles qui nous sont renvoyés sans qu'un retour ait été demandé ne sont pas acceptés.

Conseil : conservez toujours votre track & trace après avoir déposé votre colis de retour. Sans preuve d'expédition, nous ne pouvons pas traiter de remboursement.


Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@anchorshock.nl.


Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le résoudre pour vous.


Exceptions/articles ne pouvant pas être retournés
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (produits alimentaires, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soin personnel (produits de beauté, par exemple). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Contactez-nous si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article en particulier.

Les articles en solde et les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.


Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez et d'acheter séparément le nouvel article une fois le retour accepté.


Délai légal de rétractation de 14 jours dans l'UE
Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également nécessaire.


Remboursement
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous en informerons et vous indiquerons également si le retour est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé dans un délai de dix jours ouvrés via le mode de paiement initial. N'oubliez pas que la banque ou la société émettrice de la carte de crédit peut avoir besoin d'un certain temps pour traiter et créditer le remboursement.
Contactez-nous à l'adresse info@anchorshock.nl si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour.